10月底,中國國際電子商務中心發(fā)布了首個《電子商務信用認證規(guī)則》,并對29家團購網站發(fā)布了首批信用認證資質。本報上期已經披露此認證受到了業(yè)界的廣泛質疑,如是否具備認證資質,認證等級高低被曝與付費多少有關等。現在,一些團購網站自己抱成團、結成聯(lián)盟,推出自己的認證標準�！白C”出多門,原本是為了整治團購市場混亂而出臺認證,現在認證標準自己卻亂了起來,團購市場變得更亂。 (服務器租用)
團購企業(yè)自己結盟
日前,易寶支付宣布成立團購聯(lián)盟,激動團、中國網眾、雅酷、吃了沒團購網等18家團購網站紛紛加盟到該團購聯(lián)盟。易寶支付副總裁余晨告訴《IT時報》記者:“目前很多中小團購網站面臨著每天不知道推出什么商品,苦于沒有商家資源而錯過了機會,而加入易寶支付團購聯(lián)盟的團購商家都可以借助易寶支付平臺2萬余家簽約商家,在第一時間內獲得優(yōu)質的商家資源和優(yōu)惠商品信息,從而實現資源共享、互惠互利�！�
記者了解到,除了中國國際電子商務中心、易寶支付外,目前很多團購相關的企業(yè)或機構都在紛紛推團購結盟或認證,如CNNIC推出可信網站認證,部分團購網站加入;12月份中國互聯(lián)網協(xié)會發(fā)起首屆中國團購峰會,屆時發(fā)起帶有結盟性質的《中國團購網站誠信自律倡議書》。
目前來看,認證或結盟主要有3種,一種是企業(yè)性質的認證(如團購導航網站建立的信用體系),一種是第三方支付平臺的商業(yè)聯(lián)盟(如易寶支付),還有協(xié)會推出的一些認證(如中國互聯(lián)網協(xié)會)。
“護身符”作用有限
為什么這么多企業(yè)或機構忙著結盟認證?這背后也反映了中國團購市場的現狀。某團購網站市場總監(jiān)李平(化名)表示目前團購市場處于非�；靵y的狀態(tài),1500多家團購企業(yè)都在拼命地搶食市場,惡性競爭,同時還存在著一些騙子或信譽不好的團購網站。在這種背景下,團購網站都希望借認證或結盟來作為“護身符”,多一道護身符可以讓消費者多一層信賴。而如此之多的認證或結盟對于用戶或團購網站來說意義到底多大?
對于剛剛成立的易寶支付團購聯(lián)盟,記者發(fā)現加盟的18家團購網站大多是新誕生的小團購網站,其中有的團購網站只是剛搭建好一個網站平臺,還沒有推出團購業(yè)務,易寶支付表示將逐步擴大聯(lián)盟范圍,目前也有一些主流的團購網站正在加入,如F團。 (服務器租用)
對于易寶支付所說的提供線上優(yōu)質的商家資源和商戶信息,李平認為,團購的商品大部分是美容美發(fā)、餐飲、娛樂、票務信息,這些信息一般都不會通過第三方支付平臺進行網上運營,所以作用可能有限。
解決信任難題是關鍵
“目前市場上聯(lián)盟或認證很多,感覺都大同小異,最主要還是要看入了這個聯(lián)盟或者過了這個認證之后能否為消費者帶來實際的服務質量提升、解決消費者的難題�！� 中國電子商務中心分析師方盈芝告訴記者。記者此前報道過《1288團購網站遭警方調查》,指出部分網友在1288團購網站上購買商品,付完款后,卻遲遲不發(fā)貨,結果貨沒收到,錢也沒了,而類似這種的團購網站還有很多。
余晨認為易寶支付團購聯(lián)盟會對會員資質進行審核,同時根據用戶消費情況和反饋機制建立類似于淘寶的信用體系,同時他還表示消費者付完款后,款會在易寶支付的平臺上滯留一段時間,才會到商家,因而會對商家有一定約束作用。
李平表示:“團購消費具有很長的周期性,比如一張電影票可能幾個月內消費都有效,那么,你就難以鑒定是否會有違規(guī)的情況,而淘寶網的模式一般是7天為驗貨時間,同時是一對一的模式;而團購是一對多,甚至一個單子幾萬個量,因而淘寶那種貨到確認的模式不適合團購網站�！�
而為了解決消費者信賴難題,有的網站推出了隨時退服務,用戶不滿意隨時可以退;有的和銀行合作建立了資金池,一旦企業(yè)出現問題,銀行會用資金池先行賠付用戶。這些都是當前亂象中有利的現象,而對于一個團購認證或結盟來說,能否幫助消費者解決信用難題,提升服務質量這才是結盟或認證的關鍵,否則難免讓人感覺是為了私利。 (本文來源:服務器租用 )
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